Stížnost
- Stížnost
- stížností dáváme najevo svou nespokojenost s určitým stavem věcí nebo proběhlými událostmi.
Jak napsat stížnost
Stížnost je druh formálního dopisu. Stížnost by měla obsahovat oslovení, dva až tři odstavce se samotnou stížností, závěrečný pozdrav a podpis.
Oslovení
Používá se klasické formální oslovení typu:
Vážený pane, Vážená paní.
Proč píšete
V prvním odstavci stížnosti nepište kdo jste, ale sdělte proč stížnost píšete. Například:
Píši vám stížnost ohledně dovolené organizované vaší cestovní kanceláří Kamtamsem, ze které jsem se právě vrátil. Byl jsem nespokojen s několika věcmi.
Na co si stěžujete
V následujícím odstavci zcela jasně popište předmět vaší stížnosti. Jasně oddělte jednotlivé body vaší stížnosti a vhodně je propojte s detaily.
Za prvé. Slíbili jste, že budeme bydlet v centru letoviska, ale ve skutečnosti byl náš hotel v okrajové čtvrti města, daleko od centra. Bylo mi u vás rovněž řečeno, že z pokoje bude výhled na řeku, ale bylo vidět pouze hotelové parkoviště. Musel jsem si také zvlášť připlácet za večeři přesto, že jste uváděli, že večeře jsou v ceně pobytu. Aby toho nebylo málo, tak středeční návštěva botanické zahrady byla z neznámého důvodu nahrazena návštěvou muzikálu, který jsem již dříve viděl.
Co požadujete
V následujícím odstavci shrňte své požadavky. Zde je možné i velmi krátce vyjádřit své pocity.
Na svou dovolenou jsem se velmi těšil, ale jejím průběhem a nastalými problémy byla úplně bezcennou. Na základě výše uvedených skutečností považuji za seriózní řešení navrácení poloviny zaplacené částky jako kompenzaci mého zklamání.
Dejte najevo, že čekáte odpověď
Pokud v reakci na svou stížnost očekáváte písemnou odpověď, sdělte to příjemci v samostatném jednovětném odstavci.
Těším se na vaši brzkou odpověď.
Závěrečný pozdrav a podpis
Před podpisem použijte jeden ze standardních závěrečných pozdravů.
S pozdravem,
Antonín Kliďas
Pokud cokoli požadujete a chcete mít do budoucna důkaz, že jste to požadovali. Je vhodné vaši stížnost buďto zaslat doporučeně anebo ji zanést osobně a na její kopii požadovat podpis, případně i razítko, potvrzující její převzetí.
Před samotným psaním je vhodné pořádně si prostudovat dostupný vzor stížnosti.
www.jaknapsat.cz
stížnost
rady, tipy, vzory ke stažení zdarma